Questions fréquentes
Les réponses les plus utiles sur Smart Invoice Generator.
Premiers pas
Y a-t-il un assistant de configuration pour les nouveaux utilisateurs ?
Oui. La première fois que vous ouvrez Settings & Design, une visite guidée en 3 étapes vous accompagne pour le logo, les informations d'entreprise et le format de date/nombre — voir le guide Premiers pas pour le détail complet.
Limites & facturation
Quand ma limite mensuelle de factures est-elle réinitialisée ?
Votre cycle de facturation se réinitialise à la date anniversaire de votre abonnement (la date à laquelle vous vous êtes abonné). Sur le forfait Free, la réinitialisation a lieu le 1er de chaque mois calendaire.
Que se passe-t-il une fois la limite atteinte ?
Sur le forfait Free, vous ne pouvez plus générer de factures jusqu'à la prochaine réinitialisation le 1er du mois. Sur Basic, c'est le cas jusqu'à votre prochaine date de facturation. Le forfait Business n'a aucune limite.
Design & langue
Puis-je personnaliser le design de mes factures ?
Oui. Logo, couleurs, tailles de police, mise en page, données d'entreprise, conditions de paiement, pied de page et un tampon « Payé » facultatif se configurent entièrement dans Settings & Design — disponible sur tous les forfaits. La liste complète se trouve dans le module Settings & Design.
L'application prend-elle en charge les boutiques multilingues ?
Oui. Les factures sont disponibles en anglais, allemand, français, espagnol, italien, néerlandais et portugais. Vous pouvez aussi ajouter vos propres traductions ou une langue entièrement personnalisée via import JSON — voir Langues.
Envoi & automatisation
Comment envoyer automatiquement les factures à mes clients ?
Sur Basic et Business, l'envoi d'e-mail peut se déclencher automatiquement au paiement. Sur le forfait Free, l'envoi est manuel — dans les deux cas, sous forme de pièce jointe PDF avec un modèle entièrement personnalisable.
Les factures peuvent-elles être transférées automatiquement vers ma comptabilité ?
Oui — l'export SFTP Server (Basic et Business) téléverse automatiquement les factures sur votre propre serveur, et un export CSV avec jusqu'à 25 champs personnalisables est également disponible.
Confidentialité & sécurité
L'application est-elle conforme au RGPD ?
Oui. Smart Invoice Generator traite les données de commande et de client uniquement pour créer des documents, ne conserve durablement que des métadonnées minimales (comme vos paramètres de design et d'e-mail) et prend en charge tous les webhooks RGPD requis par Shopify. Voir la politique de confidentialité de l'application pour le détail.
Que deviennent mes données si je désinstalle l'application ?
Votre configuration est conservée pendant 30 jours en cas de désinstallation accidentelle. Ensuite, tout est supprimé automatiquement et définitivement. Vous pouvez aussi demander une suppression immédiate dans l'application ou par e-mail à info@erostech.de.
Support
Où puis-je obtenir de l'aide ?
Via « Contact Support » dans l'application, ou via le formulaire de contact de notre site. Les client·es Basic et Business bénéficient d'un support e-mail prioritaire.
Encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider — que ce soit sur l'application elle-même ou sur une extension sur mesure.